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奔流新闻消息，存在银行保管箱里的价值百万元贵重物品竟然不翼而飞！这是江女士在中国光大银行股份有限公司兰州分行（以下简称“光大银行兰州分行”）遇到的咄咄怪事。12月15日，光大银行兰州分行工作人员回应奔流新闻记者称，经过内部调查，发现保管箱锁完好。

图为光大银行

据江女士反映，2018年，她的儿子与光大银行兰州分行签订《保管箱业务租约》，租用编号2730保管箱。因儿子长期不在兰州，便全权委托她处理保管箱业务，期间，她陆续将家中贵重物品存放到光大银行兰州分行的保管箱中。今年5月，她到光大银行兰州分行打开保管箱时，发现箱内空无一物，价值百万元以上的物品不见了。

图为江女士的儿子与光大银行兰州分行签订《保管箱业务租约》

“根据银行规定，保管箱有两把钥匙，一把是银行工作人员持有，一把是我拿的，只有两把钥匙同时在一起才能打开保管箱。”江女士说，今年5月13日，她持身份证来到银行，在银行工作人员的带领下进入保管箱区域。两把钥匙插入打开2370号箱，发现箱内竟然是空的。工作人员再次核对系统，发现“箱号搞错”，又将她带到2730号箱位置，却见2730号箱门呈开启状态，箱内空无一物。“当时发现保管的物品不在后，我都傻眼了，当场拨打110报了警。”

江女士告诉记者，使用保管箱过程中，她会经常到银行陆续存放一些物品，到2021年12月，由于当时疫情严重，她就再没去过银行。之后的2022、2023、2024年均按照银行要求缴费，但再未开过箱。今年5月，光大银行兰州分行客户经理电话告知她“保管箱业务即将停办，请尽快清箱”后，她才来到银行开箱。

“想着存在银行比放在家里安全，没想到存在银行的物品竟然不见了！”江女士认为，物品在光大银行兰州分行丢失，完全是银行的责任。“我与银行工作人员用2730号箱的钥匙竟能顺利打开2370号箱，证明银行使用的锁具存在严重缺陷。2730号箱在本人未到场、未出具任何授权的情况下被打开，银行无法说明合法开启人、开启事由，说明银行管理存在问题。”江女士说，她多次要求光大银行兰州分行提供2021年12月25日至2025年5月12日期间2730号箱的全部开箱记录、监控录像并予以报警调查，但银行仅提供了开箱记录，并以监控仅能保管三个月，先进行内部自查为由拒绝报警。

图为保管箱开箱登记簿记录

12月15日，奔流新闻记者来到光大银行兰州分行采访时，工作人员称，保管箱打开只有两种原因，一种是没锁，一种是撬开，银行经过调查发现，保管箱锁完好，不存在缺陷。对于一把钥匙能打开多个保管箱的说法，工作人员表示，在保管箱关闭但没有上锁的情况下，其他客户的钥匙都能打开。“我们也想办法调取监控，但由于时间久远没办法调取，警方也明确不予立案。”并且经过银行内部调查，发现内部管理和硬件没有问题。

江女士希望光大银行兰州分行能赔偿自己的损失，她也就此情况向国家金融监督管理总局甘肃监管局作了反映。光大银行兰州分行工作人员告诉记者，此前，江女士没有向银行提过赔偿损失一事，他们也不知道江女士在银行存放了什么物品，“她先把诉求提出来，我们将按正常的流程走。”

延伸阅读

女子240万转错账户慌了 对方欠银行700万已失联

去年12月26号

李女士在转240万的时候

选错了收款人

最后发现收款人是被执行人

快一年了

这笔钱还没有要回来

李女士转240万时选错收款人 视频截图

李女士说

她有位朋友姓杜

这里叫她杜大姐

杜大姐之前向一位刘女士借了305万

去年12月26号

杜大姐准备还钱

但自己只有65万

于是向李女士借240万

还钱的过程有些特别

还钱的过程有些特别 视频截图

李女士说

她和杜大姐把钱转给她们共同的朋友

这位朋友暂且称为甲女士

由甲女士把305万转给刘女士

为什么要这样操作呢？

李女士解释是为了资金安全起见

甲女士单名一个“莹”字

李女士说

她把240万转给甲女士的时候

错转给了另一个人

这个人暂且称为乙女士

单名也是一个“莹”字

两名收款人名字都有一个“莹”字

李女士：姓氏不一样，后面都一样的，然后我就输了后面的一个字，后面那个字是一样的。 记者：那前面一个字，你没留意吗？ 李女士：就是打电话的过程中，操作的这件事情。 记者：那这个银行卡号呢？ 李女士：银行卡它是在记录里面，它自动就会生成的。两年前，我也认识她的，我就没有多想，当时又在打电话过程中。 记者：选了她这个卡号？ 李女士：对，我就一边打电话，人就有点分神一样的，我就点进去了，因为手机转账很快，刷个脸就过了，第二笔不用刷脸，直接按就过去了。

李女士接受采访

李女士给记者看了转账记录

她分三笔给乙女士转了两百四十万

图为三笔转账记录

李女士：我说钱已经转好了，她（甲女士）说没到账，后面才发现过来，我马上就给银行打电话和公安打电话了。 记者：转给另外一个人了？ 李女士：对，然后一看，才知道转错了。

收款人称没到账，李女士才发现转错了

事发后李女士起诉了收款方

并向法院申请冻结了收款方的账户

今年2月份

法院进行了判决

让收款方返还李女士不当得利款240万元

款限于本判决发生法律效力后

十日内履行

判决书中相关内容

李女士：好不容易去法院判好了之后，他又说这个钱被他们银行冻了，这个账户是银行冻的，现在我又要跟银行去扯。反正从头扯到尾，扯了快一年了，扯得筋疲力尽，对方应该失联。 记者：失联了啊？ 李女士：嗯。 记者：她有什么问题吗？ 李女士：具体情况，我不大清楚，反正应该是在法院里面欠了很多。 记者：很多钱？ 李女士：对。

李女士称扯得筋疲力尽

现场李女士给这位收款方打了电话

提示已经停机

李女士说

转错钱的那天

她也打过对方电话

没打通

李女士：当时人在派出所里面，因为隔的时间也比较长，派出所就说打不通，马上去法院，我就去法院了。 记者：现在就停机了？ 李女士：现在打，停机了。

收款方已停机 视频截图

李女士说

她了解到这位收款方

之前向徽商银行余姚支行借了钱

因为逾期

银行向法院申请冻结了对方的账户

之前她也找过银行

图为徽商银行

李女士：当时我去银行的时候，他就说这个人欠了我们银行很多钱，他说银行不会要我们银行以外的钱，我们只想把拍卖全部弄好了之后，把他们的损失折损最小，她在他们这里是有抵押的，后面银行跟我讲的时候，他说你放宽心这样子的。后面我再打电话的时候，他们态度就是我们行里没权限的，交给他们的法务了，他们这边静观等法院就这样子了。那这个钱本身法院就证明是我的了，跟他们都无关的，跟所有人都无关的，现在变成好像我要来跟他们打官司一样的。

银行称静观等法院结果

找到徽商银行余姚支行

工作人员表示

他们无权接受采访

留下了记者的联系方式

李女士和记者来到银行

第二天

徽商银行宁波分行发来了书面情况说明：

客户某莹

也就是李女士错转钱款的收款方

是徽商银行余姚支行的

个人经营性贷款逾期客户

欠本金700万

银行通过诉讼向法院请求追偿

法院于去年5月13号受理

经审理判决后

依法对其账户进行了冻结保全

李女士向法院提出执行异议

李女士转账错误后

向法院提出诉讼

今年2月份法院判决后

李女士向法院提出执行异议

要求停止对被执行人名下

其它银行账户内剩余1832200元的执行

并解除上述款项的查封冻结

鉴于李女士的执行异议

余姚法院对账户内的款项仅采取冻结措施

尚未实际划扣

余姚法院对账户内的款项仅采取冻结措施，尚未实际划扣

另外

查封在先的宁波市鄞州法院

在今年2月13号

对账户内的款项依法强制扣划执行

306200元和567800元

用于清偿另案的债务

与徽商银行无涉

在今年2月13号，法院对账户内的款项依法强制扣划执行306200元和567800元

针对李女士提出的执行异议

法院经审查后

在今年11月11号依法裁定

认为李女士享有权利

无法对抗本案强制执行

驳回李女士的执行异议

李女士不服裁定

已向法院提起异议之诉

案件尚待开庭审理

后续需待法院审理

依法裁判

再按相应生效裁判文书处理

法院判决书截图